Чат-бот для крупной онлайн-школы:
как продавать без отдела продаж

Или если отдел продаж бессилен

Внедрение чат-ботов в работу онлайн-школы стало одним из обязательных этапов развития и показателем высокого уровня.

Я работала с крупным проектом, где мне удалось внедрить чат-бот, который автоматизировал продажи в среднем на ~1 млн рублей в месяц без отдела продаж.

Время чтения статьи: 6 минут

Содержание:

Точка А и запрос клиента

Точка Б

Жирные плюсы от внедрения чат-бота

Чат-бот для онлайн-школы: как мы научились общаться с 6 тыс. подписчиков каждый месяц?

Настя Ланская

Основатель маркетингового агентства BANKSY MARKETING, предприниматель, маркетолог, продюсер, специалист по воронкам

вывела свою школу с 0 до 3,5 млн.руб. оборота;

построила систему, которая до 1,6 млн.руб. в месяц на альтернативном трафике без вебинаров и рекламы;

создала и внедрила вечную воронку на +650 тыс.руб. в месяц на автооплатах;

работала с топовыми блогерами (И.Новокриницкий, А.Гуреева, М.Коронкевич и др.).

Точка А и запрос клиента

Была задача: создать воронку, которая сможет в автоматическом режиме прогревать и продавать на 6-10 тыс. пользователей в месяц. Ни один отдел продаж не способен справиться с такими объемами.

Точка А:

отлично упакованный продукт, наличие продуктовой линейки;
несколько сегментов аудитории, которой требовалось продавать свой продукт;
отсутствие отдела продаж;
большой поток трафика (6-10 тысяч людей в месяц), который нужно обрабатывать в формате 24/7.

Количество обработанных заявок за три месяца

Точка Б

создана и внедрена воронка в чат-боте.
воронка умеет сегментировать клиентов и продавать каждому свой продукт;
выручка в месяц - ~1-1,3 млн рублей;
разгрузка отдела продаж.

Выручка после внедрения и настройки воронки в чат-боте

Жирные плюсы от внедрения чат-бота в онлайн-школу

Решили не тратить ресурсы на формирование полноценного отдела продаж, а сделать упор на внедрение воронки в чат-боте. Вот несколько моментов – они сами говорят, почему это решение оказалось верным:

Персонализация: пользователь сразу получает сообщение с сегментацией. На основе его ответа строится дальнейшая контентная линия и предложение. Человек понимает, что сообщения «про него», а предлагаемый продукт закрывает его потребности и решает именно его боли.

Мгновенный ответ: человеку не нужно ждать ответа менеджера. Он получает необходимую информацию вне зависимости от часового пояса и загруженности отдела продаж.

Обработка несколько тысяч заявок одновременно: чат-бот способен отвечать огромному количеству людей одновременно – ему не нужен обеденный перерыв, сон или оплачиваемый отпуск:)

Разбор и прожарка воронки:
как ROMI 659% и 60 автооплат в день стали реальностью! Читайте подробную статью

Читать статью

Вовлекающее общение с триггерными темами – чат-бот позволяет затронуть самые болевые точки каждого сегмента аудитории и отработать возражения через цепочку сообщений.

Пополнение базы лояльной аудитории – неочевидный на первый взгляд, но очень жирный плюс от внедрения чат-бота.

Если пользователь зашёл в чат-бот, он точно целевой. А значит дотянуться до него и предложить то, что его действительно зацепит и смотивирует купить – дело времени и продуманной маркетинговой стратегии.

Экономит деньги онлайн-школы на выплату зарплаты: не нужно содержать полноценный отдел продаж, а средства влить на привлечение трафика и сделать ежемесячную выручку ещё больше.

Настраивается и интегрируется один раз, а используется неограниченное время после.

"чат-бот Настраивается и интегрируется один раз,
а используется неограниченное время после.

Чат-бот для онлайн-школы: как мы научились общаться с 6 тыс. подписчиков каждый месяц?

Исходили из необходимость «прогревать» и продавать большому объёму людей одновременно, автоматизировать продажи и исключить из этого процесса менеджеров.

Проделали следующие шаги:

Провели глубокий анализ целевой аудитории (CusеDev) среди тех, кто не покупал ни один курс онлайн-школы.
Собрали боли и возражения каждого сегмента аудитории. Получили подробную карту – она ниже.

Часть карты с болями и возражениями целевой аудитории

Прописали логику чат-бота, составили схемы диалогов для каждого сегмента аудитории.
Разбавили текстовые сообщения полезными файлами в формате картинок.
Прописали текст для каждого сообщения и для каждой ветки внутри чат-бота.
Определились с конструктором чат-бота – SaleBot.
Выбрали подходящий тариф, который будет обеспечивать бесперебойную работу чат-бота.
Сделали полную техническую настройку бота: запрограммировали очередность сообщений, сделали интеграцию с сайтом, системой оплаты.
Составили отчет с ключевыми показателями для анализа дальнейшей работы воронки в боте;
Протестировали работу чат-бота, собрали первую статистику.

Логика бота:
После начала диалога бот выдаёт обещанный полезный файл (лид-магнит) и присылает сообщением с сегментацией. В зависимости от выбора пользователя строится дальнейшее общение.

Чат-бот:

даёт полезные чек-листы каждому сегменту аудитории,
затрагивает ключевые проблемы каждого сегмента,
рассказывает, как флагманский продукт поможет их решить,
предлагает тест-драйв основного курса за минимум денег (трипваер) – всего за 190 руб.,
даёт кейсы и отзывы людей, которые уже воспользовались продуктом и получили результаты,
продаёт трипваер уже за 390 рублей и напоминает о полноценном курсе,
заканчивает общение предложением купить еще один недорогой, но ценный продукт за комфортную сумму (down sell) – 590 руб.

Общая схема чат-бота без прописанных цепочек сообщений

Конструктор чат-бота, который использовали в проекте:

Внедряли чат-бот на базе сервиса Salebot

➕ понятный интерфейс
➕ легко отредактировать уже работающую воронку без обращения к техническому специалисту (добавить или убрать сообщения, отредактировать тексты или ссылки);
➕ есть интеграция с GetCourse – было актуально, так как курсы школы залиты на эту платформу;
➕ легко поменять тариф, если нужно увеличить лимит сообщений;
➕ есть возможность сделать мини-лендинг прямо внутри конструктора.

Воронка, залитая на TextBack

Еще чат-бот
✅ присылает сообщения с акциями;
✅ приглашает на прямые эфиры и вебинары;
✅ присылает еженедельные дайждесты и предлагает подписаться на соцсети школы.

Кратко подведем итоги:

Чат-бот - автоматизировал обработку большого количества пользователей, позволил не нанимать дополнительных сотрудников и не просесть в просесть в продажах.

Ежемесячная выручка только от авторонки в чат-боте составляет 1 - 1,3 млн. рублей в месяц.

База целевых лидов, которая пополняется каждый день благодаря воронке в чат-боте. Лояльная аудитория – основа стабильных продаж на высокие чеки + значительное повышение выручки в период акций (Новый год, Черная пятница, 8 марта и тд.).