Чат-бот для крупной онлайн-школы:
как продавать без отдела продаж

Была задача: создать воронку, которая сможет в автоматическом режиме прогревать и продавать на 6-10 тыс. пользователей в месяц. Ни один отдел продаж не способен справиться с такими объемами.

Решили не тратить ресурсы на формирование полноценного отдела продаж, а сделать упор на внедрение воронки в чат-боте. Вот несколько моментов – они сами говорят, почему это решение оказалось верным:

Персонализация: пользователь сразу получает сообщение с сегментацией. На основе его ответа строится дальнейшая контентная линия и предложение. Человек понимает, что сообщения «про него», а предлагаемый продукт закрывает его потребности и решает именно его боли.

Мгновенный ответ: человеку не нужно ждать ответа менеджера. Он получает необходимую информацию вне зависимости от часового пояса и загруженности отдела продаж.

Обработка несколько тысяч заявок одновременно: чат-бот способен отвечать огромному количеству людей одновременно – ему не нужен обеденный перерыв, сон или оплачиваемый отпуск:)

Вовлекающее общение с триггерными темами – чат-бот позволяет затронуть самые болевые точки каждого сегмента аудитории и отработать возражения через цепочку сообщений.

Пополнение базы лояльной аудитории – неочевидный на первый взгляд, но очень жирный плюс от внедрения чат-бота.

Если пользователь зашёл в чат-бот, он точно целевой. А значит дотянуться до него и предложить то, что его действительно зацепит и смотивирует купить – дело времени и продуманной маркетинговой стратегии.

Экономит деньги онлайн-школы на выплату зарплаты: не нужно содержать полноценный отдел продаж, а средства влить на привлечение трафика и сделать ежемесячную выручку ещё больше.

Настраивается и интегрируется один раз, а используется неограниченное время после.

Исходили из необходимость «прогревать» и продавать большому объёму людей одновременно, автоматизировать продажи и исключить из этого процесса менеджеров.

Проделали следующие шаги:

• Провели глубокий анализ целевой аудитории (CusеDev) среди тех, кто не покупал ни один курс онлайн-школы.
• Собрали боли и возражения каждого сегмента аудитории. Получили подробную карту – она ниже.

Логика бота:
После начала диалога бот выдаёт обещанный полезный файл (лид-магнит) и присылает сообщением с сегментацией. В зависимости от выбора пользователя строится дальнейшее общение.

Чат-бот:

• даёт полезные чек-листы каждому сегменту аудитории,
• затрагивает ключевые проблемы каждого сегмента,
• рассказывает, как флагманский продукт поможет их решить,
• предлагает тест-драйв основного курса за минимум денег (трипваер) – всего за 190 руб.,
• даёт кейсы и отзывы людей, которые уже воспользовались продуктом и получили результаты,
• продаёт трипваер уже за 390 рублей и напоминает о полноценном курсе,
• заканчивает общение предложением купить еще один недорогой, но ценный продукт за комфортную сумму (down sell) – 590 руб.

Конструктор чат-бота, который использовали в проекте:

Внедряли чат-бот на базе сервиса Salebot

➕ понятный интерфейс
➕ легко отредактировать уже работающую воронку без обращения к техническому специалисту (добавить или убрать сообщения, отредактировать тексты или ссылки);
➕ есть интеграция с GetCourse – было актуально, так как курсы школы залиты на эту платформу;
➕ легко поменять тариф, если нужно увеличить лимит сообщений;
➕ есть возможность сделать мини-лендинг прямо внутри конструктора.

Еще чат-бот
✅ присылает сообщения с акциями;
✅ приглашает на прямые эфиры и вебинары;
✅ присылает еженедельные дайждесты и предлагает подписаться на соцсети школы.